জন অলিভার আন্ডারফান্ডেড এবং পুরনো 911 কল সেন্টার প্রকাশ করেছেন

"911-। আপনি আমাদের প্রয়োজন যখন আমরা সেখানে থাকব। কিছু সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য। প্রকৃত প্রতিক্রিয়া বার পরিবর্তিত হতে পারে।"

জন অলিভারের সম্প্রতি জাতিসংঘের 911 টি কল কেন্দ্রে সাম্প্রতিক কার্যকারিতা হ্রাসের পরিপ্রেক্ষিতে এটি প্রকাশ করা হয়েছে গত সপ্তাহে আজ - এটি সক্রিয় করে যে জরুরী পরিষেবাটি সবাই বড় হয়ে উঠার চেয়ে অনেক কম নির্ভরযোগ্য। কয়েক দশকের পুরনো প্রযুক্তিতে কাজ করা কমপক্ষে কল সেন্টারগুলির কারণে, আপনি যদি আপনার জরুরি অবস্থার সময় ফোনটিতে অপারেটর পেতে যথেষ্ট ভাগ্যবান হন, তবে কোনও গ্যারান্টি নেই যে প্রথম প্রতিক্রিয়াকারীরা আপনাকে ডোমিনিওর পিজা হিসাবে একই নির্ভরযোগ্যতা খুঁজে পেতে সক্ষম হবে ডেলিভারি।

"911 কল সেন্টারের সমস্যাগুলি সেখানে থামে না। আপনি যেখানে বাস করেন তার উপর নির্ভর করে, তারা হতাশ, অন্তর্নিহিত এবং পুরানো প্রযুক্তির পূর্ণ, যা আপনি রেডিওশ্যাকের বর্ণনা দিলেও ভাল, তবে জীবন এবং মৃত্যুর পরিস্থিতিতে পরিচালিত এমন একটি স্থান বর্ণনা করার সময় এটি একটু ভীত, "অলিভার ঢামালি।

সেলফোন থেকে আসা 911 টিরও বেশি কলগুলির 70 শতাংশেরও বেশি সঙ্গে, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে কেন্দ্রগুলির কাছে কোনও ঠিকানা সরবরাহ করার প্রয়োজন ছাড়াই অবস্থানগুলি খালি করার প্রযুক্তি রয়েছে। তবে অনেকেই কেবলমাত্র একটি টার্গেট এলাকা অনুমান করার প্রযুক্তি আছে, যা কলারের জন্য বর্ধিত অনুসন্ধানের দিকে পরিচালিত করে, যা কখনও কখনও মারাত্মক প্রমাণ করতে পারে। অলিভারের এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, কলকারীদের উন্নততর ট্র্যাকিং বছরে 10,000 এরও বেশি জীবন বাঁচাতে পারে। ২0২1 সাল নাগাদ নতুন FCC নির্দেশিকাগুলির সাথে একমাত্র সমস্যা, কল সেন্টার শুধুমাত্র 5 টি অবস্থানের মধ্যে 4 টি নির্দিষ্ট করতে সক্ষম হবে।

এটি কেবলই বার্তা যা আমরা 911 সম্পর্কে আমাদের বাচ্চাদের শিক্ষা দিই এবং ফায়ারম্যান বিলের রূপে রব রিগগলকে বাচ্চাদের একটি গোষ্ঠীতে কল সেন্টারগুলির বাস্তবতাগুলি বোঝানো কঠিন সময় ছিল।

"তাই যদি আমি 911 কল করি, আপনি কি আমাকে সাহায্য করবেন," এক বাচ্চা জিজ্ঞেস করে।

"আচ্ছা, আমি নিশ্চিত চেষ্টা করব, মিষ্টি, কিন্তু আমি সৎ হতে হবে। আপনি যদি সেলফোন থেকে ফোন করেন এবং আপনার ঠিকানাটি জানেন না, তবে আপনি যেখানেই থাকবেন ঠিক ততক্ষণ আমরা খুঁজে বের করতে সংগ্রাম করব।"

সৌভাগ্যক্রমে, 911 এর বিশ্বস্ততা বৃদ্ধির জন্য একটি কল সেন্টার অপারেটর ছিল। "উজ্জ্বল দিকে, কিছু রাজ্যের মেইন মত রাষ্ট্রীয় সিস্টেম প্রশংসনীয় ভাল আছে।"

"আরে, আমার দাদী মেইনতে বাস করেন," এক বাচ্চা বলে। "ঠিক আছে, তাহলে সে ভাল হতে হবে," অপারেটর reassures।

"আমার দাদী জর্জিয়াতে বসবাস করেন," আরেকটি বাচ্চা যোগ করে। "ওহ, তিনি fucked হয়।"

এটি একটি কঠিন সত্য, কিন্তু আমাদের কল সেন্টার উন্নতি না হওয়া পর্যন্ত এটি অন্ধকার বাস্তবতা।