সেবার অভিযোগ অভিযোগকারীর আবিষ্কর্তা বলেছেন, "ধরে রাখা অপেক্ষা করতে অসুস্থ"

"আমি শুধু এমন একজন লোক, যিনি হোল্ডে অপেক্ষা করার অসুস্থ হয়ে পড়েছিলেন", মাইকেল শেনডার বলেছেন, একটি সিরিয়াল উদ্যোক্তা এবং পরিষেবা প্রতিষ্ঠাতা, একটি সেবা যেগুলি আপনার সময়কে একেবারেই অন্য কিছু করার সময় কোম্পানির সাথে আপনার অভিযোগগুলি গ্রহণ করে। Schneider আশা করে যে আপনি কোন সংস্থার সাথে যে কোনও বিতর্কের জন্য ন্যায্য রেজোলিউশন দেখতে হোল্ডে অপেক্ষা করবেন না, কারণ পরিষেবাটি আপনার জন্য এটি পরিচালনা করে। সর্বাধিক আপেক্ষিকভাবে, এটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে - এখন জন্য।

"আমি ভেবেছিলাম এটি পরিষ্কার ছিল যে আমি শুষ্ক পরিস্কার এবং খাদ্য সরবরাহের দাবিতে পৌঁছতে পারতাম, কিন্তু কোনও সংস্থার সাথে কোনও ধরণের গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা সমাধান করার জন্য আমাকে হোল্ডে অপেক্ষা করতে হয়েছিল" Schneider বলেছেন বিপরীত.

এটি কীভাবে কাজ করে: যখন আপনার কোনও বিমান সংস্থা, খুচরা বিক্রেতা, ই-কমার্স দোকানের সাথে গরুর মাংস থাকে, তখন আপনি কেবল এটি সম্পর্কে পরিষেবাটি জানান, কোনও সহায়ক সহায়িকা সরবরাহ করুন এবং তাদের সফ্টওয়্যার এবং কর্মচারীরা আপনার জন্য ব্যাট করে। যদিও সম্পূর্ণরূপে মানব পরিষেবা কর্মীরা আপনার জন্য এনালগ কল করছে, এটি একটি প্রযুক্তি সংস্থার সফটওয়্যার সফ্টওয়্যার যা গ্রাহকের পরিষেবা বিরোধের দ্রুততম উপায় ম্যাপিংয়ের লক্ষ্যে রয়েছে। "আমরা শুধু একটি কল সেন্টার নির্মাণ করছি না," Schneider বলেন। "প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা ট্রেন আমাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সফ্টওয়্যার পরিচালনা।"

বর্তমানে, পরিষেবা দিয়ে দায়ের করা প্রায় 40 শতাংশ মামলা ভ্রমণ সম্পর্কিত; এর মধ্যে 80 শতাংশ বিলম্ব, বাতিলকরণ বা হারিয়ে যাওয়া ব্যাগগুলির ফলে বিমান সংস্থাগুলির অভিযোগ। এটি এমন তিনটি বিষয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, তাই কোম্পানি এখানে স্কেল করতে সক্ষম। এটি একটি বাণিজ্যিক প্রতিশ্রুতি যা এখন কোম্পানির প্রচুর মিডিয়া মনোযোগ অর্জন করছে।

"আমরা শুধু ছিল আজ শো, তাই আমাদের ভলিউম সম্প্রতি উন্মাদ হয়েছে, "Schneider বৃহস্পতিবার জাতীয় টিভি এ অ্যাপ্লিকেশন এর চেহারা সম্পর্কে বলেন,. তিনি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই নতুন সময় নিয়ে সার্ভিস টিমকে সাহায্য করার সময় কাটিয়েছেন, কিন্তু তার নিজের অভিযোগগুলির "প্রায় 10" দায়ের করেছেন।

গত বছর জুলাই মাসে বোস্টনের একটি ফ্লাইটে তাঁর ব্যক্তিগত প্রিয় ঘটনা ঘটে। সেদিন সন্ধ্যায় হোটেলে থাকাকালীন হোটেলে একটি সমস্যা ছিল বলে মনে করে তিনি বিমানের ওয়াইফাইয়ের একটি মামলা দায়ের করেন এবং বিমানটি অবতরণ করার আগেই এই সমস্যাটি স্থির করেন।

পরিষেবাটি যে কোনও কোম্পানিকে আপনার প্রতি কোনওভাবে অবিচার করেছে এবং আপনার ব্র্যান্ড সচেতনতার বিস্তারের স্বার্থে আপনার হতাশা আউটসোর্স করার একটি মাধ্যম, এটি এখন সম্পূর্ণ ব্যবহারের জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

"আমরা একটি অলাভজনক নই, কিন্তু আমরা এই জিনিসটি খুঁজে বের করার জন্য সময় দেওয়ার জন্য যথেষ্ট উদ্যোগের মূলধন উত্থাপিত করেছি," Schneider বলেছেন। আজ পর্যন্ত, কোম্পানি মোট 4 মিলিয়ন ডলার উত্থাপিত করেছে।

"এটি ক্ষেত্রে প্রতি পাঁচ টাকা বা 10 শতাংশ যা আমরা কোন গ্রাহককে ফেরত দিতে সক্ষম হচ্ছি তার জন্য সহজ উপায় গ্রহণ করতে চাই। অবশেষে আমরা কোম্পানিগুলিকে তাদের ব্র্যান্ডগুলি সুরক্ষিত করতে সহায়তা করছি, আমরা গ্রাহকদের শান্ত করছি, এবং আমরা রাগান্বিত কল এবং টুইট টুইটগুলিকে প্রতিরোধ করছি।"

"আমি মনে করি ব্যবসা এবং ভোক্তাদের মধ্যে ভাঙা যোগাযোগ স্থাপন করার একটি বড় সুযোগ আছে," Schneider বলেছেন।